Kundeservice

• Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?
• Kan jeg ændre indholdet af min ordre?
• Hvordan returnerer jeg varer til jer?
• Kan jeg få en bestilling fra SmartGuy.dk, SmartMen.dk, SmartGirl.dk, SmartKids.dk og SmartSport.dk sendt samlet?

• Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

  Velkommen til SmartKids.dk, stedet hvor du finder moderigtigt tøj med besparelser op til 75%. Alle de varer du finder på vores site kan købes online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse og farve. Klik herefter på knappen 'Læg i indkøbskurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem på sitet på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på 'Indkøbskurv'. Hav venligst bank eller kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til.

• Har I et katalog?

  Nej. SmartKids.dk laver ikke kataloger over indholdet af vore sider. Nye produkter bliver lagt på hver dag. Derfor anbefaler vi dig at kigge forbi SmartKids.dk jævnligt for at se de seneste produkter. Hvis du vil have et lille tip, så tilmeld dig vores nyhedsbrev - her vil du kunne modtage specielle rabatter og tilbud, som andre ikke får.

• Har I en butik?

  Nej vi har ikke nogen butik. Vi er en 100% Internet baseret virksomhed. Til gengæld er der over 200 medarbejdere klar til at ekspedere dig. Uden butikker er der besparelser - og dem giver vi videre til dig.

• Kan jeg ringe til jer?

  Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+45) 59 20 70 75. Telefonerne er åbne mandag - torsdag: 07:30 - 21:00, fredag: 08:30 - 19:45 . Vi ser frem til at høre fra dig.

• Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

  Uheldigvis bliver visse varer udsolgt. Kundeservice kan desværre ikke svare på om en given vare kommer på lager igen. Tip - vi får rigtig tit efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden. Du kan også med fordel tilmelde dig vores nyhedsbrev.

• Jeg har brug for mere information om en vare

  Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information så skriv til kundeservice- det er vigtigt at du vedlægger varenummeret, som du finder i varens beskrivelse (f.eks. varenr. 155).

• Jeg så noget fedt tøj i et af de mærker I fører - kan I finde det til mig?

  Desværre er det ikke muligt for vores leverandører at supplere vores sortiment på baggrund af kundeforespørgsler.

• Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

  Heldigvis for vores kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre ikke kompensere kunder der allerede har købt en vare vi sætter prisen ned på.

• Kan I fortælle mig hvor man ellers kan købe denne vare?

  Vores kundeservice kan desværre ikke fortælle dig hvor du ellers kan købe de varer du finder på SmartKids.dk.

• Accepter betalingsmetode

  Vi tager imod følgende betalingsmetoder.

  • Dankort
  • Dankort / VISA-Dankort
  • VISA
  • MasterCard
  • Faktura (Klarna)
  • Diners Club
  • VISA Electron
  • Danske Netbetaling
  • Nordea e-Payment
  • Bankoverførsel (Forudbetaling)
  • Maestro
  • American Express
  • Efterkrav
  • PayPal

  De viste priser på sitet er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på SmartKids.dk foregår på dansk.

  Kreditkort

  I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server hos DIBS, hvor du skal indtaste følgende:

  • Kreditkortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre

  Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan SmartKids.dk ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra SmartKids.dk. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.

  Faktura (Klarna)
  Køb nu og betal senere
  
  Hvilke regler gælder når jeg handler med faktura (Klarna) Forfaldsdatoen kan ses på fakturaen fra Klarna. Hvis betalingen, af fakturaen, ikke sker indenfor 20 dage vil der komme en påmindelsesafgift fra Klarna.
  
  Pengene skal overføres til Klarna – Klarna overfører pengene retur i tilfælde af returneringer.
  
  Hvordan får jeg min faktura?
  
  Når du bestiller varer og vælger at betale pr. faktura vil der tilkomme en faktura fra Klarna til den e-mailadresse som du indtaster ved bestillingen. Mailen skal være tilgængelig for dig senest 24 timer efter at vi har afsendt din ordre. Såfremt du ikke modtager fakturaen skal du kontakte Klarna på tlf. 69 91 88 81 eller via e-mail: info@klarna.dk Der er også mulighed for at klikke HER og udfylde en formular. Du bedes oplyse Klarna dit ordrenr. og hvilket site du har handlet på.
  
  
  Hvad skal jeg betale?
  Når du får varerne leveret til din adresse, har du 14 dage til at få returneret varerne såfremt de ikke ønskes alligevel eller skal ombyttes. Du skal kun betale for de varer som du beholder.
  
  Eks 1. Du bestiller 4 varer, beholder 2 sender 2 retur som du ikke vil have. Du betaler herefter for de 2 varer som du beholder. De 2 andre varer krediteres hos Klarna når de modtages hos os.
  
  Eks 2. Du bestiller 4 varer, beholder 2 og sender 2 retur, den ene ønsker du ombyttet og den anden ønsker du krediteret, du betaler herefter for de 3 varer som du ønsker, de 2 du har beholdt plus den som du ønskede ombyttet. Eks 3. Du bestiller 4 varer, sender dem alle retur og ønsker dem krediteret, du smider herefter fakturaen ud. Eks 4. Du bestiller 4 varer, beholder 1 sender 3 retur til ombytning. Du betaler herefter for alle 4 varer.
  
  
  Får jeg en ny faktura når jeg har returneret en del af min ordre?
  Nej, der tilkommer som udgangspunkt ikke nogen ny faktura, men du kan kontakte os såfremt du ønsker en ny eller hvis du har mistet den.
  

  Paypal

  Du kan også betale via PayPal, der vil blive tillagt en afgift på 20 kr. Vælg betalingsmåden PayPal, og du vil til sidst i din bestilling blive sendt videre til PayPal. Hvis du allerede er PayPal-kunde skal du logge ind med dine brugerdata og bekræfte købet. Hvis du er ny hos PayPal, kan du både logge ind som gæst eller åbne en PayPal-konto og derefter bekræfte betalingen. I de fleste tilfælde tager det kun få minutter før din PayPal-betaling er overført til os.
  Når du betaler via PayPal, vil du altid få en bekræftelsesmail. Dog kan der i meget sjældne tilfælde ske fejl på PayPal-siden, som vi ikke har indflydelse på.
  Det er ikke muligt at betale din Faktura regning (Klarna) eller forskudsindbetaling med PayPal.
  Hvis du sender en vare retur, bliver beløbet overført til din PayPal-Konto. Så kan du vælge om du vil bruge dit tilgodehavende via PayPal eller om du vil have overført det tilbage til din konto. Dette kan du selv gøre hos PayPal, og vi har ingen indflydelse herpå.

  Efterkrav

   

  

  Hvis du ønsker at betale pr. efterkrav, skal du på betalingssiden vælge efterkrav. Bemærk at dette kun er muligt ved køb over 600 DKK. Derefter vil du modtage en ordrebekrætelse pr. email. Varer sendt pr. efterkrav vil tillægges et gebyr på 90 kr oveni prisen på de bestilte varer.

  Netbank

  
  

  Du har som PC bank- eller Netbankkunde i ovennævnte pengeinstitutter mulighed for at betale med e-betaling direkte fra din konto til SmartKids.dk. Bemærk, hvis du bruger PC bank skal programmet være installeret på den pc, du ønsker at betale fra.

  Når du bruger e-betaling, bliver beløbet hævet fra din konto med det samme. De gennemførte betalinger kan straks ses på din konto via PC bank eller Netbank. Med e-betaling sker betalingen automatisk via PC bank eller Netbank. Alle oplysninger sendes over Internettet i krypteret form.

• Er der sikkert at bestille online?
  

  Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos GlobalCollect/QuickPay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af NETS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.

  Hos SmartKids.dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos SmartKids.dk. Derudover er SmartKids.dk E-mærket og følger som Danmarks største e-handelsvirksomhed alle standarder og sikkerhedskrav.

• Bliver jeg nødt til at bestille online?

  At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

• Hvornår trækker I pengene?

  Vi trækker først pengene, når ordren er sendt afsted.

• Er I E-mærket?

Ja, vi er e-mærket. E-mærket er den danske mærkningsordning, der beskytter dig før, under og efter handel på nettet. E-mærket er et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en netbutik drives lovligt og forsvarligt.

• Kan jeg hente varerne på jeres lager eller i en butik?
  Det kan desværre ikke lade sig gøre at hente ordrer eller på anden måde blive ekspederet fra vores lager eller fra en butik.

• Leveringstid

  Ordrer afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelse. Udenlandske ordrer afsendes inden tre hverdage. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, ar det er en bestillingsvare med længere bestillingstid. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-3 hverdage efter ordreafsendelse. Til Grønland er leveringstiden 5-10 hverdage. Varene sendes med Post Danmark eller GLS, det vælger man selv.

  Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder SmartKids.dk sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet når bestillingsvarerne er på lager.

  Alle varer leveres så længe lager haves. SmartKids.dk har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på lager.

  NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

• Hvad skal jeg betale i fragt?
  Ved levering til en adresse i Danmark bliver varerne sendt ganske gratis, med GLS. Hvis du vælger postdanmark koster det 49 kr, med mindre du bestiller for over 1000 kr., så er det gratis. Vi vedlægger også en forudfyldt returlabel, så du helt uden besvær kan sende en bytte-pakke tilbage til os. Ved køb pr. efterkrav bliver der pålagt efterkravsgebyr på 90 kr. uanset ordrens størrelse.
• Leverer I til mit land?

  Vi leverer til de fleste lande indenfor EU samt, Grønland, Færøerne, Island og Schweiz. Fremgår dit land ikke på listen i indkøbskurven, kan du kontakte os og vi vil forsøge at opnå aftale om levering dertil. Bemærk også at vi har en række lande-specifikke websites, som for eksempel vores russiske website.

• Skal jeg betale told på varerne?

  Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

• Flexlevering

  Vær opmærksom på at du ved tilmelding til PostDanmarks ordning "flexlevering" selv hæfter for pakken hvis den skulle bortkomme. Aftaler om flexlevering indgåes mellem dig og PostDanmark og SmartKids.dk har ingen indflydelse på dette og kan derfor heller ikke påtage sig ansvar for pakker der evt. skulle bortkomme.

• Kan jeg få en bestilling fra SmartGuy.dk, SmartMen.dk, SmartGirl.dk, SmartKids.dk og SmartSport.dk sendt samlet?

  Ja det kan du. Du kan lægge varer i kurven fra alle siderne, og købe alle varene samlet.

• Kan jeg ændre ordren?

  Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per tlf. efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

• Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?

  Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus. Vi anbefaler at du sender til dit arbejde, så der altid er nogen til at modtage din pakke.

• Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre

  For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage med information om det var muligt at foretage ændringen.

• Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

  Det er desværre ikke muligt, at tilføje kort eller personlige hilsener til din ordre. Du kan evt. benytte vores gaveposer

• Kan jeg tracke min ordre?

  Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer. Dette nummer kan du slå op hos enten GLS eller hos Post Danmark. Der kan godt gå 36 timer før pakken registreres hos GLS eller Post Danmark. Vi beder dig prøve at checke fragtleverandørens hjemmeside, da der ofte kan findes information her.

• Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare?

  Ja, du kan komme forbi og returnere dine varer ved at benytte vores retur-postkasse på adressen.

  SmartKids.dk
  Bødkervej 5
  4450 Jyderup
  Der er ikke mulighed for personlig betjening, så hvis dine varer skal byttes, så sender vi de ombyttede varer til din adresse. Det er vigtigt, at du altid vedlægger en udfyldt returseddel i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer. Du kan finde den online returseddel Her

• Gratis returlabel - Jeg har brug for at returnere en vare

  Ved ren ombytning til andre varer, er det gratis at benytte vedlagte returlabel. Såfremt du ønsker penge tilbage for én eller flere varer, kan du vælge at benytte vores forudbetalte returlabel, som koster kr. 19,- (der fratrækkes din refundering). Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres i 30 dage efter købet. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 hverdage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på den medfølgende returseddel. Har du handlet med Dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Har du handlet pr. efterkrav, Visa Electron, Nordea eller Danske Netbank bedes du oplyse dit reg. nr. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller returnere den på vores adresse.
  
  Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
  
  NB: VED LEVERING MED GLS SKAL DER OGSÅ RETURNERES MED GLS, VED LEVERING MED POSTDANMARK SKAL DER OGSÅ RETURNERES MED POSTDANMARK.
  
  Express bytte
  

  Hvis du ikke gider vente på, at vi ombytter din vare til ny størrelse eller ny farve, så kan du benytte dig af Express bytte. Du laver en ny ordre med det samme, skriver det NYE ordrenr. på din returseddel og sender pakken retur til os. Du undgår således yderligere omkostninger. Herefter sørger vi for at refundere det oprindelige beløb for dine returvarer. Det er vigtigt, at du benytter den vedlagte returlabel, så du får gratis bytte. Har du fået pakken sendt med GLS, så indleveres returpakken hos en GLS pakkeshop. Har du handlet via PostDanmark, så indleveres returpakken på posthuset.

• Der er en mangel eller fejl på en vare - reklamation

  SmartKids.dk kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, skrevet på en returseddel. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 hverdage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 hverdage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven. Ved reklamation sendes varerne til SmartKids.dk.

  Returseddel

• Der mangler noget i min ordre

  Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.

• Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

  Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.

• GLS eller Post Danmark - Hvordan skal jeg sende varen tilbage?

  Er din pakke leveret med Post Danmark, så skal din returforsendelse indleveres på en af Post Danmarks posthuse eller post butikker.