Kundeservice
På baggrund af vores daglige kontakt med vores kunder har vi lavet denne kundeservice
side, der giver dig svar på de mest almindelige spørgsmål.
- Ordrer afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelse.
- Er lagerførende med 99,5% af alle varer
- 14 dages fuld returret.
- Gratis levering ved køb over DKK 600,00. Køb under DKK 600,00 tillægges DKK 39,00
Hjælp > Kundeservice
På baggrund af vores daglige kontakt med vores kunder har vi lavet denne kundeservice
side, der giver dig svar på de mest almindelige spørgsmål.
De Oftest Stillede Spørgsmål
Om at handle hos
SmartKids.dk
Spørgsmål omkring en vare
Spørgsmål omkring betaling
Spørgsmål om fragt og levering
Jeg har afgivet en ordre...
Tracking af din ordre
Jeg har modtaget de bestilte varer...
Om
SmartKids.dk
Velkommen til
SmartKids.dk, stedet hvor du finder moderigtigt
tøj med besparelser op til 75%. Alle de varer du finder på vores site kan købes
online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse og farve.
Klik herefter på knappen 'Læg i indkøbskurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven,
ved at finde dem på sitet på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker
du på 'Indkøbskurv'. Hav venligst bank eller kortoplysninger parat, samt adressen
varerne skal sendes til.
Til toppen af siden
Nej.
SmartKids.dk
laver ikke kataloger over indholdet af vore sider. Nye produkter bliver lagt på
hver dag. Derfor anbefaler vi dig at kigge forbi
SmartKids.dk
jævnligt for at se de seneste produkter.
Til toppen af siden
Nej vi har ikke nogen butik. Vi er en 100% Internet baseret virksomhed.
Til toppen af siden
Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på
(+45) 59 20 70 75. Telefonerne er åbne
mandag - torsdag: 07:30 - 22:00, fredag: 08:30 - 19:45 . Vi ser frem til at høre fra dig.
Til toppen af siden
Uheldigvis bliver visse varer udsolgt. Kundeservice kan desværre ikke svare på om
en given vare kommer på lager igen. Tip - vi får rigtig tit efterleverancer af populære
varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at
kigge forbi fra tid til anden.
Til toppen af siden
Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve,
materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information
så skriv til
kundeservice - det er vigtigt at du vedlægger varenummeret, som du finder
i varens beskrivelse (f.eks. varenr. 155).
Til toppen af siden
Desværre er det ikke muligt for vores leverandører at supplere vores sortiment på
baggrund af kundeforespørgsler.
Til toppen af siden
Heldigvis for vores kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre
ikke kompensere kunder der allerede har købt en vare vi sætter prisen ned på.
Til toppen af siden
Vores kundeservice kan desværre ikke fortælle dig hvor du ellers kan købe de varer
du finder på
SmartKids.dk.
Til toppen af siden
Vi tager imod følgende betalingsmetoder.
De viste priser på sitet er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på
SmartKids.dk
foregår på dansk.
Kreditkort
I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris.
Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server hos DIBS, hvor
du skal indtaste følgende:
- Kreditkortnummer
- Udløbsdato
- Kontrolcifre
Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan
SmartKids.dk
ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først
på din konto, når varen sendes fra
SmartKids.dk. Du vil ved modtagelsen af bestillingen
få en faktura.
Efterkrav
Pr. efterkrav.
Hvis du ønsker at betale pr. efterkrav, skal du på betalingssiden vælge efterkrav.
Derefter vil du modtage en ordrebekrætelse pr. email, som du vil blive bedt om at
bekræfte ved at sende den tilbage til os, således at vi er helt sikre på at ordren
ønskes afsendt. Varer sendt pr. efterkrav vil tillægges et gebyr på 90 kr oveni
prisen på de bestilte varer. Ved betalingen af postopkrævnings-indbetalingskortet,
opkræver Post Danmark et gebyr på 16 DKK.
Netbank
-
e-Dankort
-
Nordea
SOLO (PC-bank)
-
Danske Netbank
Du har som PC bank- eller Netbankkunde i ovennævnte pengeinstitutter mulighed for
at betale med e-betaling direkte fra din konto til
SmartKids.dk. Bemærk, hvis du bruger PC bank skal
programmet være installeret på den pc, du ønsker at betale fra.
Når du bruger e-betaling, bliver beløbet hævet fra din konto med det samme. De gennemførte
betalinger kan straks ses på din konto via PC bank eller Netbank. Med e-betaling
sker betalingen automatisk via PC bank eller Netbank. Alle oplysninger sendes over
Internettet i krypteret form.
Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk
omdirigeret til en såkaldt sikker server hos Dibs (Architrade). Herfra er al kommunikation
mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne
kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster.
Selve transmissionen er godkendt af PBS,
og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder
dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon.
I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.
Hos
SmartKids.dk
beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet
eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode,
som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer
og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen.
Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at
handle hos
SmartKids.dk.
At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre.
Derfor tager vi kun imod ordrer online.
Til toppen af siden
Vi trækker først pengene når ordren er sendt af sted.
Til toppen af siden
Det kan desværre ikke lade sig gøre at hente ordrer eller på anden måde blive ekspederet
fra vores lager eller fra en butik.
Til toppen af siden
Ordrer
afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelse. Udenlandske ordrer afsendes inden
tre hverdage. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, ar det er en bestillingsvare
med længere bestillingstid. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage
efter ordreafsendelse. Alle varer sendes med
Post Danmark.
Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer,
forbeholder
SmartKids.dk
sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet når bestillingsvarerne er
på lager.
Alle varer leveres så længe lager haves.
SmartKids.dk
har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på
lager.
NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.
Ved forsendelse til Danmark. Ved køb under 600,00 DKK tillægges 45,00 DKK i fragt,
gratis levering på køb over 600,00 DKK.
Til toppen af siden
Vi leverer til følgende lande: Danmark, Sverige og Norge, Finland, Færøerne, Grønland,
Island, Tyskland, England, Holland, Schweiz, Spanien & USA. Hvis dit land ikke
er listet her, kan vi desværre ikke levere dertil.
Til toppen af siden
Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor
EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land
til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.
Til toppen af siden
Nej, idet vi sender gennem Post Danmark kan vi kun levere til din adresse uden yderligere
individuelle aftaler.
Til toppen af siden
Det er desværre ikke muligt da varerne ligger på lager 2 forskellige steder.
Til toppen af siden
Jeg har afgivet en ordre...
Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen
hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.
Til toppen af siden
Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente
pakken på dit lokale posthus. Vi anbefaler at du sender til dit arbejde, så der
altid er nogen til at modtage din pakke.
Til toppen af siden
For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice
med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage
med information om det var muligt at foretage ændringen.
Til toppen af siden
Det er desværre ikke muligt at tilføje kort eller personlige hilsener til din ordre.
Benyt dig evt. af vores gaveservice og få indpakket i flot gavepapir.
Til toppen af siden
Tracking af din ordre
Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer som du kan slå op hos
http://www.postdanmark.dk/.
Der kan godt gå 36 timer før pakken registreres hos Post Danmark.
Til toppen af siden
Jeg har modtaget de bestilte varer...
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor
14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere
varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale
returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor
7 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker
pengene tilbage, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Har du handlet med Dankort
eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Har du handlet pr. efterkrav,
eDankort, Visa Electron, Nordea Solo, Danske eller BG Bank bedes du oplyse dit reg.
og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil. Bliver dette ikke oplyst
vil der tilkomme en check minus et checkgebyr på 15 DKK. Du kan også fortryde købet
ved at nægte at modtage varen, eller returnere den på vores adresse.
Ja, du kan komme forbi og returnere dine varer ved at benytte vores retur-postkasse
på adressen
Bødkervej 5, 4450 Jyderup. Der er ikke mulighed
for personlig betjening, så hvis dine varer skal byttes, så sender vi de ombyttede
varer til din adresse via posten. Det er vigtigt, at du altid vedlægger en udfyldt
"Bytte- og returnota" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke bytte dine
varer.
Bytte- og returnota
Til toppen af siden
SmartKids.dk
kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en
ekspedition bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information
om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, skrevet på en bytte- og
returnota. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance
indenfor 7 dage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb
blive krediteret indenfor 7 dage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist
i henhold til købeloven. I alle tilfælde bliver udlagt porto refunderet. Ved reklamation
sendes varerne til
SmartKids.dk.
Bytte- og returnota
Til toppen af siden
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare,
så kontakt os venligst på
kundeservice og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.
Til toppen af siden
Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage.
Kontakt venligst
kundeservice med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.
Til toppen af siden
Hvis du stadig ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, så send os en mail til
kundeservice.